Cambios y devoluciones

Nuestra política de cambios tiene como objetivo ofrecer al cliente total seguridad en relación con los productos adquiridos en nuestra tienda Vitalia Belleza.

Los productos gratuitos no están sujetos a cambios bajo ninguna circunstancia.

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. También realizamos cambios de productos que fueron entregados de forma diferente a la solicitada por el cliente.

Si usted recibió un producto con algún defecto de fabricación o diferente al solicitado, siga estos pasos para realizar un cambio:

Informe a nuestro equipo sobre el problema a través de nuestro correo electrónico (vitaliabelleza.com), enviando fotos o videos claros del producto con defecto o del producto recibido, dentro del plazo de 3 días después de la recepción.
Atención: No realizaremos cambios ni reembolsos después de este plazo.

Su solicitud será evaluada en un máximo de 2 días hábiles y, una vez confirmado el problema, nos pondremos en contacto por correo electrónico para que pueda elegir una de las siguientes opciones:

Recibir el reembolso del valor pagado.

Recibir un nuevo producto igual al solicitado.

Recibir un producto de valor similar.

Recibir un cupón con el valor del producto para usar en futuras compras en Vitalia Belleza.

No realizamos cambios por errores del cliente al realizar el pedido:

Ofrecemos las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores al elegir la talla.

De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor – Artículo 18, el comerciante no está legalmente obligado a realizar cambios por cuestiones relacionadas con color, tamaño, modelo u otros.

El derecho garantizado por el código solo se aplica en caso de productos con defecto.